Kurumsal İletişim Platformu Nedir? Ne İşe Yarar, Hangi Özellikler Olmalı
İç İletişim · 4 dk okuma · İç İletişim Editör Ekibi
Kısaca: Kurumsal iletişim platformu, bir kurumun çalışanlarıyla iletişimini tek bir dijital kanalda toplayan yazılımdır: duyurular, haberler, anketler, dokümanlar, çalışan rehberi ve geri bildirim aynı yerde yönetilir. Kurum içinde kullanıldığı için çoğu zaman şirket içi iletişim uygulaması, kurum içi iletişim yazılımı ya da iç iletişim programı adlarıyla da anılır. Mesajlaşma araçlarından farkı; hedefleme, onay akışı, okunma raporu ve verinin kurumun kontrolünde kalmasıdır.
Kurumsal İletişim ile Kurum İçi İletişim Aynı Şey mi?
Tam olarak değil. Kurumsal iletişim geniş bir çatıdır: basın ilişkileri, marka itibarı, kriz iletişimi, yatırımcı ilişkileri gibi dış paydaşlara dönük çalışmalarla birlikte çalışanlara dönük iletişimi de kapsar. Kurum içi iletişim ise bu çatının çalışanlara dönük bölümüdür. Kavramın ayrıntıları için iç iletişim (kurum içi iletişim) nedir sayfamıza bakabilirsiniz.
Yazılım tarafında "kurumsal iletişim platformu" araması yapan kurumların büyük kısmı, çalışanlarına ulaşacakları bir kanal arar. Bu yazıda kavramı bu anlamda, yani çalışanlara dönük bir platform olarak ele alıyoruz.
Kurumsal İletişim Platformu Ne İşe Yarar?
- Tek resmî kanal: Duyuru, prosedür ve yönetim mesajlarının "doğrusu nerede yazıyor?" sorusunun tek bir cevabı olur.
- Doğru kişiye doğru mesaj: Departman, lokasyon, unvan ya da şube gibi gruplara göre hedeflenmiş içerik gönderilir; herkes her duyuruyu almaz.
- Ölçülebilir iletişim: Kritik duyuruları kimin okuduğu görülür, okumayan gruplara hatırlatma yapılır.
- İki yönlü iletişim: Anket ve öneri modülleriyle çalışanın sesi kuruma geri döner.
- Her çalışana erişim: Mobil uygulama sayesinde bilgisayar başında olmayan saha, şube ve mağaza çalışanlarına da ulaşılır.
Bir Kurumsal İletişim Platformunda Olması Gereken Özellikler
İletişim
Hedefli duyuru ve haberler, push bildirim, yayın öncesi onay akışı, okunma raporu, yorum ve beğeni gibi etkileşimler.
Katılım ve geri bildirim
Gruplara atanabilen anketler, öneri sistemi, takdir ve teşekkür alanı, etkinlik başvuruları.
Bilgiye erişim
Kategorilere ayrılmış doküman ve prosedür kütüphanesi, sık sorulan sorular, departman ve unvana göre aranabilen çalışan rehberi.
Güvenlik ve entegrasyon
LDAP / Active Directory ile kimlik doğrulama, İK verisinden otomatik kullanıcı grupları, rol bazlı yetkilendirme, Cloud ya da On-Premise kurulum seçeneği ve KVKK'ya uygun veri yönetimi.
Platform seçerken bu özellikleri nasıl değerlendireceğinizi kurum içi iletişim uygulaması nasıl seçilir rehberimizde 8 kriterle anlattık.
Platform, Mesajlaşma Aracı ve İntranet Farkı
| Araç | Asıl işi | Kurum geneli iletişimde eksik kaldığı yer |
|---|---|---|
| Kişisel mesajlaşma grupları | Hızlı, gayriresmî yazışma | Veri kurumun kontrolü dışında; hedefleme ve okunma ölçümü yok |
| Teams ve benzeri iş birliği araçları | Ekip içi yazışma, toplantı, dosya çalışması | Kurum geneline hedefli duyuru ve okunma raporu her senaryoda pratik değil; kurumsal hesabı olmayan çalışanlar dışarıda kalır |
| Klasik intranet | Doküman ve kurumsal bilgi arşivi | Çoğunlukla masaüstüne bağlı; anlık bildirim ve mobil erişim sınırlı |
| Kurumsal iletişim platformu | Kurumdan çalışana ve çalışandan kuruma iletişim | Ekip içi günlük iş birliğinin yerine geçmez; Teams gibi araçlarla birlikte kullanılır |
Mobil intranet yaklaşımının ayrıntıları için mobil intranet ve kurum içi portal sayfamıza bakabilirsiniz.
Bankalar ve Sigorta Şirketlerinde Kurumsal İletişim Platformu
Genel müdürlük, bölge müdürlükleri, şubeler ve çağrı merkezi gibi dağınık yapılarda platformdan beklenen birkaç şey öne çıkar:
- Uyum ve prosedür duyurularında okunma kaydı: Bir değişikliğin ilgili herkese ulaştığını gösterebilmek.
- Şube ve unvana göre hedefleme: Kampanya bilgisinin yalnızca ilgili rollere, operasyon değişikliğinin yalnızca ilgili birimlere gitmesi.
- Bilgi güvenliği: Kurumun kimlik altyapısıyla giriş, yayın öncesi onay ve gerektiğinde On-Premise kurulum.
Ayrıntılar için banka ve sigorta şirketleri için iç iletişim sayfamıza ve genel müdürlük ile şube arasında iç iletişim yazımıza bakabilirsiniz.
Sıkça Sorulan Sorular
Kurumsal iletişim platformu ile şirket içi iletişim uygulaması arasındaki fark nedir?
Çoğu zaman aynı çözümü anlatırlar. "Platform" yönetim paneli, entegrasyonlar ve raporlarla birlikte bütün sistemi; "uygulama" ise çalışanın telefonunda ve bilgisayarında kullandığı arayüzü öne çıkarır.
Kurumsal iletişim platformu kimler için uygundur?
Çalışanları farklı lokasyonlara, birimlere ya da vardiyalara dağılmış, duyurularının doğru kişiye ulaştığından emin olmak isteyen kurumlar için. Genel müdürlük ve şube yapısı olan bankalar, sigorta şirketleri, holdingler ve perakende zincirleri tipik örneklerdir.
Kurumsal iletişim platformu kurum içinde mi barındırılmalı?
Bilgi güvenliği gerekliliklerine göre değişir. Bulut (Cloud) kurulum hızlı başlangıç sağlar; verinin kurumun kendi sunucularında kalması gereken durumlarda On-Premise kurulum tercih edilir.
İç İletişim'in kurumsal iletişim platformu olarak nasıl kurgulandığını kurum içi iletişim uygulaması sayfamızda inceleyebilirsiniz.